Política de Devolução e Reembolso

Na nossa loja, a satisfação do cliente é uma prioridade. Caso não fiques satisfeito com a tua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso transparente e em conformidade com a legislação em vigor em Portugal.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá entrar em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número da encomenda.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, é necessário que:

O produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso
Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos
Não apresente danos provocados por uso indevido ou má utilização

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções de produtos que:

Apresentem sinais claros de uso ou desgaste
Tenham sido danificados após a entrega
Não incluam todos os componentes originais

Procedimento de Devolução

O cliente deve contactar o nosso apoio ao cliente dentro do prazo legal
Após confirmação, serão fornecidas as instruções para a devolução
O produto deverá ser enviado para a morada indicada

Os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

Em compras com pagamento contra reembolso, o reembolso será efetuado por transferência bancária, mediante os dados fornecidos pelo cliente
O valor reembolsado corresponderá apenas ao valor do produto, excluindo custos de envio, salvo quando legalmente aplicável

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Nestes casos, os custos de devolução serão totalmente suportados por nós.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente pode entrar em contacto através da nossa página de contacto ou do nosso serviço de apoio ao cliente.